14 Tage Rückgaberecht
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Das gilt auch, wenn Sie einfach Ihre Meinung geändert haben. Die rechtlichen Einzelheiten finden Sie in unserer [Widerrufsbelehrung].

Auf einen Blick

Rückgabe wegen Meinungsänderung / UmtauschRückgabe wegen Mangel oder Fehllieferung
Frist14 Tage ab Erhalt der WareGesetzliche Gewährleistung, 2 Jahre
RücksendekostenTragen SieTragen wir
ErstattungAuf die ursprüngliche ZahlungsmethodeAuf die ursprüngliche Zahlungsmethode
BearbeitungszeitIn der Regel 14 TageIn der Regel 14 Tage

So geben Sie Ihre Bestellung zurück

  1. Rückgabe mitteilen: Erklären Sie uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Tagen, online über [Vertrag widerrufen], per E-Mail an info@brennholzinterseroh.com, per Post oder telefonisch unter +49 1525 9152358. Sie können dafür das [Muster-Widerrufsformular] verwenden.
  2. Ware zurücksenden: Senden Sie die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung, an die Rücksendeadresse unten.
  3. Prüfung: Nach Eingang der Ware bzw. dem Nachweis der Rücksendung prüfen wir die Rückgabe.
  4. Erstattung: Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Rücksendeadresse
INTERSEROH Dienstleistungs GmbH
Oberdollinger Str. 7A
85092 Kösching-Kasing
Deutschland

Bitte fügen Sie Ihrer Sendung Ihre Bestellnummer und Ihren Namen bei, damit wir die Rücksendung schnell zuordnen können.

Zustand der Ware
Bitte senden Sie die Ware möglichst ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung zurück. So vermeiden Sie Beschädigungen auf dem Rückweg und ermöglichen uns eine schnelle Bearbeitung. Sie dürfen die Ware selbstverständlich prüfen, wie Sie es auch im Geschäft tun könnten. Für einen Wertverlust, der durch einen darüber hinausgehenden Umgang entstanden ist, können Sie ersatzpflichtig sein. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Rücksendekosten

  • Bei Widerruf oder Umtausch: Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
  • Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware: Wir tragen die Kosten der Rücksendung.

Erstattung

  • Wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der Standardlieferkosten (bei uns kostenlos) auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kredit-/Debitkarte, Apple Pay oder Google Pay). Eine Erstattung auf ein anderes Konto oder in bar ist nicht möglich.
  • Wir veranlassen die Erstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen, spätestens jedoch binnen 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs bei uns. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.
  • Wann der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank ab und kann einige Tage länger dauern.
  • Für die Erstattung entstehen Ihnen keine Kosten.

Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware
Sie haben etwas Falsches oder Beschädigtes erhalten? Das tut uns leid. Bitte melden Sie sich bei uns:

  1. Schreiben Sie an info@brennholzinterseroh.com oder rufen Sie uns an.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem.
  3. Senden Sie uns Fotos des Mangels und der Verpackung, das beschleunigt die Bearbeitung.

Wir prüfen Ihren Fall und melden uns mit einer Lösung, zum Beispiel Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung. Die Kosten der Rücksendung tragen in diesem Fall wir. Es gelten Ihre gesetzlichen Mängelrechte. Bitte melden Sie erkennbare Transportschäden möglichst schnell, am besten innerhalb von [2] Tagen nach Erhalt.

Hinweise zu Naturprodukten
Holz ist ein Naturprodukt. Farbe, Maserung, Größe und Form können leicht variieren. Das ist normal und kein Mangel.

Häufige Fragen

Kann ich einen Teil meiner Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie können den Widerruf auf einzelne Waren beschränken. Nennen Sie uns in Ihrer Mitteilung die betroffenen Artikel.

Was passiert bei einem Umtausch?
Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Bitte widerrufen Sie die ursprüngliche Bestellung und bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir veranlassen die Erstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Was tun, wenn die Lieferung nicht ankommt?
Melden Sie sich bei uns. Wir klären mit dem Versanddienstleister, wo Ihre Sendung ist.

Gilt das auch für Geschäftskunden?
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Verbraucher.

Fragen zur Rückgabe?
Schreiben Sie uns an info@brennholzinterseroh.com oder rufen Sie uns an: +49 1525 9152358.

INTERSEROH Dienstleistungs GmbH
Oberdollinger Str. 7A, 85092 Kösching-Kasing