Bestellung

Wie bestelle ich bei Brennholz Interseroh?
Wählen Sie Ihr Produkt im Shop, legen Sie es in den Warenkorb und geben Sie Ihre Lieferadresse ein. Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung per E-Mail. Klicken Sie dafür auf „Zahlungspflichtig bestellen“.

Brauche ich ein Kundenkonto?
Sie können auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen. / Für die Bestellung ist ein Kundenkonto erforderlich.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@brennholzinterseroh.com oder rufen Sie uns an: +49 1525 9152358. Solange die Ware noch nicht versendet wurde, können wir Änderungen oft berücksichtigen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Erhalte ich eine Rechnung?
Ja. Sie erhalten Ihre Rechnung per E-Mail als PDF. Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

Liefergebiet und Lieferung

Wohin liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich an Lieferadressen in Bayern und Baden-Württemberg. Andere Bundesländer, das Ausland sowie Packstationen und Postfächer beliefern wir derzeit nicht. Mehr dazu unter Liefergebiet.

Was kostet der Versand?
Nichts. Die Lieferung in unser Liefergebiet ist versandkostenfrei.

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitung dauert 1 Werktag, die Lieferung danach 1 bis 2 Werktage. Insgesamt sollten Sie mit etwa 2 bis 3 Werktagen rechnen. Das sind voraussichtliche Zeiträume.

Kann ich an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, solange die Lieferadresse in Bayern oder Baden-Württemberg liegt.

Wie erfahre ich, wo meine Bestellung ist?
Wir informieren Sie per E-Mail mit Sendungsnummer. Bei Fragen helfen wir Ihnen gern weiter.

Was tun, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Versanddienstleister nimmt in der Regel Kontakt mit Ihnen auf. Stellen Sie bitte sicher, dass die Ware zum Liefertermin angenommen werden kann.

Wie bereite ich mich auf die Lieferung vor?
Sorgen Sie für eine befahrbare Zufahrt und einen geeigneten Abladeplatz. Prüfen Sie die Ware bei Erhalt und melden Sie erkennbare Schäden umgehend.

Zahlung

Welche Zahlungsarten gibt es?
Sie können mit Visa, Mastercard [nur falls akzeptiert], American Express, Apple Pay und Google Pay bezahlen. Andere Zahlungsarten wie Rechnung, Vorkasse oder PayPal bieten wir derzeit nicht an.

Ist die Zahlung sicher?
Die Zahlung läuft über unseren Zahlungsdienstleister Stripe. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen und nicht auf unseren Servern gespeichert.

Wann wird mein Konto belastet?
Ihre Zahlungsmethode wird mit Abschluss der Bestellung belastet.

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
Prüfen Sie Kartendaten, Limit und Freigabe durch Ihre Bank (3-D Secure). Sie können es mit einer anderen Karte erneut versuchen. Wenn es weiterhin nicht klappt, melden Sie sich bei uns.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Mehr dazu in der [Widerrufsbelehrung] und unter Rückgabe & Erstattung.

Wie widerrufe ich?
Über das Formular auf der Seite Vertrag widerrufen, per E-Mail, per Post oder telefonisch. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei Widerruf oder Meinungsänderung tragen Sie die Rücksendekosten. Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware tragen wir sie.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir veranlassen die Erstattung in der Regel innerhalb von 14 Tagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wann der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.

Ich habe beschädigte oder falsche Ware erhalten.
Schreiben Sie uns mit Bestellnummer und Fotos an info@brennholzinterseroh.com. Wir melden uns mit einer Lösung.

Produkte

Was ist der Unterschied zwischen Briketts, Holzpellets und Stammholz?

  • Briketts: gepresste Holzstücke für Kamin und Ofen.
  • Holzpellets: kleine Presslinge für Pelletöfen und Pelletheizungen, gut dosierbar und sauber.
  • Stammholz: klassisches Brennholz für Kamin, Kachelofen und Kessel. Es muss vor dem Verbrennen ausreichend trocken sein.

Welches Produkt passt zu meiner Heizung?
Das hängt von Ihrer Feuerstätte ab. Pelletheizungen und Pelletöfen benötigen Holzpellets. Für Kamin und Kachelofen eignen sich Briketts und Stammholz, sofern der Hersteller sie zulässt. Beachten Sie stets die Herstellerangaben Ihrer Anlage. Wir beraten Sie gern.

Wie viel Brennstoff brauche ich?
Der Bedarf hängt von Haus, Dämmung, Heizverhalten und Anlage ab. Schreiben Sie uns, wir helfen bei der Abschätzung.

Wie lagere ich die Produkte richtig?
Alle Produkte sollten trocken und belüftet gelagert werden, geschützt vor Regen und Bodenfeuchte. Briketts und Pellets nehmen Feuchtigkeit leicht auf, deshalb möglichst im Innenraum oder unter Dach. Stammholz braucht einen luftigen Platz mit Abstand zum Boden.

Sind alle Angaben zu Holzart und Restfeuchte verbindlich?
Wir beschreiben die Produkte so genau wie möglich. Da Holz ein Naturprodukt ist, können Farbe, Maserung und Größe leicht variieren. Das ist kein Mangel.

Sonstiges

Wie erreiche ich Sie?
E-Mail: info@brennholzinterseroh.com
Telefon: +49 1525 9152358
Adresse: INTERSEROH Dienstleistungs GmbH, Oberdollinger Str. 7A, 85092 Kösching-Kasing

Bieten Sie Mengenrabatte oder Angebote für Großbestellungen an?
Schreiben Sie uns Ihre gewünschte Menge und Lieferadresse. Wir erstellen Ihnen gern ein Angebot.

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Schreiben Sie uns oder rufen Sie an, wir helfen Ihnen gern weiter.